Störungs- und Eskalationsmanagement
Das Incidentmanagement verwaltet alle Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus.
Das primäre Ziel dieses ITIL-Prozesses besteht darin, einen IT-Service oder ein Endgerät für den Anwender so schnell wie möglich wieder herzustellen.
Unsere Leistungen:
Ziel des Incidentmanagements ist es, eingehende Tickets von Störungen zu erfassen, sie zu priorisieren, an die korrekten Dienstleister weiterzureichen und die weitere Bearbeitung und Lösung zu überwachen. Gemäß ITIL unterscheiden wir Störungen in 1st und 2nd Level Incidents. 1st Level Incidents können innerhalb einer sehr kurzen Zeitspanne behoben werden, 2nd Level Incidents sind komplexer bzw. dringlicher und werden in der Regel von einem Expertenteam innerhalb einer längeren Zeitspanne bearbeitet.
Lass Sie sich unverbindlich von uns beraten und profitieren Sie von unserem Störungs- und Eskalationsmanagement.
Nicht gefunden wonach Sie suchen?
Macht nichts. Rufen Sie uns an und lassen Sie uns helfen. Individuelle Anforderungen lassen sich in keinen Standard pressen. Je nach Leistung oder Teilbereich gibt es verschiedenste Faktoren, die in der Planung, Strukturierung und Durchführung berücksichtigt werden müssen. Unser Team greift hier auf jahrelange Erfahrung zurück. Wir finden das für Sie optimale Servicepaket.
Services
Für jedes Vorhaben die beste Lösung
Wir sind ihr persönliches Expertenteam für die individuellen Bedürfnisse ihres Unternehmens und ihrer Mitarbeiter. Kom,ma unterstützt Sie im Bezug auf betriebswirtschaftliche und technische Fragen moderner Telekommunikation im Unternehmen selbst und im Homeoffice. Wir unterstützen sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen und reagieren schnell auf die Bedürfnisse moderner Telekommunikation.
